Coordonnateur de Plateforme téléphonique (H/F) - CDI - L'Isle d'Abeau (38)

Mis à jour le 10/10/2019

Entreprise

La MSA, Sécurité sociale agricole, est le 2e régime de protection sociale en France. Elle gère la protection sociale légale et complémentaire de l'ensemble de la profession agricole et rurale, soit près de 27,5 milliards de prestations versées pour 5,4 millions de bénéficiaires (famille, santé, logement, retraite, assujettissement et cotisations des salariés et exploitants agricoles). La MSA comprend 16500 salariés répartis entre 35 caisses et une caisse centrale (CCMSA). Elle couvre l'ensemble de la population agricole et des ayants droit (non-salariés et salariés) et elle s'appuie sur les valeurs du mutualisme, que sont la solidarité, la responsabilité et la démocratie, pour faire vivre les territoires ruraux.

Au sein du réseau des 35 caisses MSA, la MSA Alpes du Nord contribue à la mise en œuvre de la politique sociale agricole en Isère, Savoie et Haute-Savoie.
 

Poste

Dans le cadre d’un partenariat inter-régimes de Sécurité Sociale, la MSA Alpes du Nord prendra en charge une partie des flux téléphoniques entrants de la Branche Famille du Régime Général (CAF) à compter de mars 2020. A cet effet, une plateforme téléphonique est mise en place à l’Isle d’Abeau et devra répondre aux appels des allocataires CAF.
 
L’équipe sera composée d’un responsable (superviseur), d’un coordonnateur (assistant superviseur) et de 24 téléconseillers.
 
Placé sous la responsabilité du responsable de la plateforme téléphonique, le coordonnateur aura pour mission d'accompagner la montée en charge de la plateforme, qui prendra des appels à compter de mars 2020, puis d'assurer au quotidien l’animation de l'équipe, en lien et en appui du cadre manager.
 
A ce titre, vous devrez notamment :

Au titre de la coordination et de l’animation d’équipe :
  • Organiser et répartir l’activité quotidienne de l’équipe ;
  • Favoriser les échanges au sein de l’équipe ;
  • Coordonner, assurer le suivi et le reporting de l’activité auprès du manager ;
  • Assurer un rôle de référent auprès de l’équipe ;
  • Assurer le relais entre l’équipe et son responsable d’une part, l’équipe et l’appui métier Cnaf d’autre part.
 
Au titre de la formation et de l’information :
  • Participer à la détection des besoins de formation, concevoir des supports adaptés et assurer les actions de formations associées ;
  • Assurer le suivi et participer à l’accompagnement des nouveaux agents ;
  • Relayer et participer à la mise en œuvre des informations législatives et techniques auprès de l’équipe et de son encadrement ;
  • Proposer des améliorations de procédures de travail ;
  • Assurer un suivi qualité et contrôler l’application des consignes (double écoute) ;
  • Participer aux interactions avec les services internes (service PF MSA si besoin) et externes concernés (autres plateaux MSA, hyperviseur Cnaf, …).

Au titre de la gestion des dossiers spécifiques et complexes :
  • Intervenir auprès des opérateurs pour apporter un soutien législatif et technique ;
  • Gérer les dossiers / appels complexes ;
  • Prendre en charge des travaux spécifiques à la demande de son encadrement, y compris participer aux activités des téléconseillers, en assurant également la réponse aux allocataires Caf.

En début de prise de poste, vous suivrez une formation spécifique de formateur (3 semaines de déplacement sont à prévoir), afin d’assurer ensuite, en lien avec d’autres acteurs et notamment le responsable superviseur, la formation des téléconseillers nouvellement embauchés.
 

Profil

  • Avoir une expérience d’animation d'équipe, si possible sur une plateforme téléphonique ou dans un secteur de production ;
  • Maîtriser les outils bureautiques ; pouvoir monter en charge sur de nouveaux logiciels informatiques ;
  • Etre rigoureux, structuré et capable de travailler en autonomie ;
  • Disposer de qualités relationnelles et rédactionnelles ;
  • Une connaissance de la législation des Prestations Familiales est souhaitée.

Postuler

Type de contrat : CDI – Au plus tard le 02 janvier 2020, potentiellement fin 2019
Temps de travail : 1 poste 100% (35h00)

Date limite de dépôt des candidatures : 17/10/2019

Entretiens et tests écrits le 4 novembre 2019 pour les candidats sélectionnés.
Envoi des candidatures : recrutement.blf@alpesdunord.msa.fr – 04 79 62 89 47
Salaire annuel brut de 23 571 € sur 13 mois avec 2 primes semestrielles